부모님 돌아가신 뒤 휴대폰 잠금 해제, 서비스센터도 못 푸는 이유와 장례 전에 해 둘 3가지
결론부터 말씀드리면, 돌아가신 분의 휴대폰 잠금은 제조사 서비스센터에서도 풀어 주지 않습니다. 비밀번호·패턴을 모르면 할 수 있는 건 전체 초기화뿐이고, 초기화하면 연락처와 사진이 모두 지워집니다. 그래서 장례 때 부고 연락처를 살리려면 살아 계실 때 준비해 두셔야 합니다.
대구에서 장례를 진행하는 장례지도사로서, 최근 "아버지가 돌아가셨는데 휴대폰을 풀어 줄 수 있느냐"는 문의를 직접 받았습니다. 상조도, 장례식장도, 제조사도 풀 수 없습니다. 이유와 대처 방법을 정리합니다.
서비스센터에 사망진단서를 가져가도 안 풀리는 이유
삼성은 공식 안내에서 패턴·PIN·비밀번호를 잊어버린 폰은 서비스센터에서도 해제할 수 없고, 전체 초기화만 가능하다고 밝히고 있습니다. 예전에 있던 원격 잠금 해제 기능도 보안 문제로 지원이 끝났습니다. 아이폰도 애플이 잠금을 풀어 주지 않습니다.
초기화에도 함정이 있습니다. 그 폰에 구글 계정이 등록돼 있었다면, 초기화 뒤 그 구글 계정으로 다시 로그인해야 폰을 쓸 수 있습니다.
장례 전에 부모님 휴대폰에 해 둘 3가지
1. 잠금 비밀번호나 패턴을 알아 둡니다
가장 확실한 방법입니다. 비밀번호를 알면 그 자리에서 바로 열립니다. 대놓고 묻기 어려우시면 폰 정리를 도와드리면서 같이 확인하시거나, 종이에 적어 집 안 보관 장소를 정해 두셔도 됩니다.
2. 갤럭시라면 디지털 유산 관리자를 지정합니다
삼성 계정의 디지털 유산 기능으로 가족을 유산 관리자로 정해 두면, 사망 서류를 낸 뒤 삼성 클라우드에 저장된 연락처·노트를 넘겨받을 수 있습니다. One UI 7.0 이상 갤럭시에서 되고, 관리자는 5명까지 지정할 수 있습니다. 설정 → 삼성 계정 → 보안 및 개인정보 보호 → 디지털 유산에서 켜고, 삼성 클라우드 동기화도 함께 켜 두셔야 합니다. 아이폰에도 유산 관리자 기능이 있지만 접근 키 보관과 애플 승인이 필요합니다.
다만 유산 관리자는 승인까지 시간이 걸려, 장례 사흘 안에 부고 연락처를 꺼내는 용도로는 쓰기 어렵습니다.
3. 연락처를 구글·삼성 계정에 백업합니다
연락처가 계정에 저장돼 있고 가족이 그 계정 비밀번호를 알면, 폰이 잠겨 있어도 컴퓨터로 연락처를 꺼낼 수 있습니다. 실제로 패턴은 끝내 못 풀었지만 구글 계정으로 연락처와 사진을 건진 집도 있습니다.
이미 잠겨 버렸다면
먼저 고인의 구글·삼성 계정 비밀번호를 아는지 확인합니다. 계정에 들어가지면 연락처는 거기서 찾습니다. 계정도 모르면 폰 안의 내용은 포기하고, 고인의 수첩·집 전화 옆 메모·형제와 친척이 아는 번호로 부고를 돌립니다.
패턴을 이것저것 계속 눌러 보는 건 피하십시오. 틀릴수록 대기 시간이 늘고, 설정에 따라 폰이 스스로 초기화될 수 있습니다.
고인 휴대폰 해지는 맨 마지막에
장례가 끝나고 통신비 때문에 바로 해지하는 집이 많은데, 조금 기다리십시오. 은행·보험 같은 인증 문자가 그 번호로 옵니다. 폰이 잠겨 있어도 유심을 빼서 다른 폰에 꽂으면 문자를 받을 수 있습니다. 정리가 모두 끝난 뒤 해지하고, 통신사별 필요 서류는 미리 전화로 확인하시면 됩니다.
장례 첫날 빈소에서 자주 보는 장면
상주님이 아버지 휴대폰을 들고 한참을 들여다보십니다. 화면은 켜지는데 패턴을 모릅니다. 친구분들, 동네 분들, 옛 직장 동료들 번호가 전부 그 안에 있는데 부고를 보낼 데가 없습니다. 결국 아는 몇 분에게만 돌리고, 나머지는 장례가 끝난 뒤에야 소식을 듣습니다. "왜 연락 안 했냐"는 말을 그 뒤로 여러 번 듣게 됩니다.
부고 하나 제대로 못 돌린 일이 장례 뒤에 오래 남는 집을 많이 봤습니다. 휴대폰 비밀번호 하나 여쭤 두는 일, 어렵지 않습니다.
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